Butiker i detaljhandeln - en flopp, tacka vet jag e-handel

Jag har under senaste tiden haft några produkter som jag försökt köpa. Jag visste precis vad jag ville ha. Uppdraget var bara att inhandla. Något som visar sig vara mer än onödigt svårt. Jag stöttar gärna "lokala" butiker om det är möjligt men efter dessa fem exempel kommer jag nog framöver överväga att inte ens kolla upp det alternativet. Nedan en lista med de produkter jag ville inhandla. En del har jag lyckats med andra kvarstår på inköpslistan :(

1. WOCA Underhållolja - olja till parkettgolv
2. Wagner sprutmunstycke Brilliant till färgspruta - spruthandtag för fin finnish
3. Bostik Lätt handspackel LH - spackel för bredspackling
4. Hjulsats till Lundbergs Shoji skjutdörrar - de små hjulen som är mor golvet
5. Kullager till IDO duschvägg - till dörröppningen

Året är 2011 och en konsument kan välja att handla i fysiska butiker eller i en e-handel. Vad ska man då välja? Detaljhandeln hävdar att man ska använda deras butiker för att de har en lokal förankring och stort kunnande. Det låter bra men jag tycker att de ofta har dålig kunskap och tillsammans med varumärkes, återförsäljarröran blir en smetig mix gör det hela tråkigt.

Jag tänkte beskriva lite kort hur de olika produkternas inköpsmönster sett ut för mig.

1. Woca Underhållsolja. Woca marknadsförs av Alfort & Cronholm. Deras hemsida är spartansk och all information om Woca ligger i pdf-filer. Det gör att den är svårare att leta i, svårare att söka i. När jag är ute och rör på mig använder jag mobiltelefonen att surfa med, då är pdf-er en pina. På Alforts hemsida går det att återförsäljare per län. Att sedan hitta en återförsäljare som har Underhållsolja hemma är en telefonövning. Lite märkligt är att  Bauhaus som säljer parkett som behöver denna olja vid nyläggning har den inte i sina varuhus ännu.
2. Wagner sprutmunstycke Brilliant. Enligt Wagner är lokala återförsäljare är Bauhaus och Caparol. Bauhaus har tyvärr inte det munstycket i ordinarie sortiment och verkade inte speciellt sugna på att beställa hem. Caparol tar bara hem Wagners proftsserie och säljer sen enbart till företag. Jag har ännu inte köpt sprutan men kommer att göra det på nätet.
3. Bostik Lätt handspackel LH. Många färgbutiker har Bostiks produkter men Lätt Handspackel  har de inte. Det kändes som jag letade runt bland alla innan jag till slut hittade två butiker i Örebro som hade spacklet.
4. Hjulsats till Lundbergs Shoji. Coop Bygg skulle sluta med serien och hade 50% rabatt på den. Det gjorde att de inte ville beställa hem och sälja med rabatt. K-rauta har inte Shoji-serien men kan beställa hem delar. En kartong från Lundbergs är 10-paket och K-rauta visste inte hur de skulle beställa 2 stycken. Jag ringde till Lundbergs och frågade om jag kunde beställa 2 paket. Det gick inte, bara återförsäljare får beställa direkt hos dom. Lundbergs rekommenderade en tripp till Bauhaus som skulle ha Shoji. Mycket riktigt där fanns det jag behövde.
5. Kullager till IDO. Enligt IDO finns sju återförsäljare i Örebrotrakten. Lite misstänksam blev jag när jag såg att Silvan fanns med. Silvan lade ner sin Sverigeverksamhet tidigt 2009. Jag kollade upp fem av de sju återförsäljarna som IDO listar på sin hemsida innan jag hittade en som fortfarande var återförsäljare. Som tur var hade de det jag ville ha. Det var Comfort, dom sa att IDO går dåligt nuförtiden och det är nog därför det inte finns så många återförsäljare.

Slutsats:
I stort sett alla generalagenter/tillverkares hemsidor är ruskigt dåliga. Det samma gäller de återförsäljande butikerna. Jag vill kunna surfa och hitta en butik som säljer det jag vill ha för att sedan åka dit och köpa det. Tyvärr fungerar det inte alls. Att ringa eller åka runt till 1-5-10 olika butiker är ju löjligt. Om jag i stället vill köpa online skriver jag in produktnamnet i en sökmotor, hittar en e-handel, beställer och har det ofta hemma efter ett par dagar. Även om frakten kostar lite extra är priserna ofta betydligt bättre och framför allt är det mycket enklare.

Detaljhandeln - om ni vill finnas kvar och frodas är det dags att hänga med i teknikuvecklingen så ni kan konkurrera med de fördelar ni har.

--- Uppdatering 2011-05-05 ---
När jag var inne hos Bauhaus för några veckor sedan frågade jag om dom kunde beställa en Brilliant sprutpistol åt mig. Denna gång vad det en i personalen som ville vara behjälplig. Hon ringde till Wanger i Danmark och beställde en. En dryg vecka senare fick jag ett sms om att sprutan fanns att hämta på varuhuset. Tänk vad det kan skilja på bemötande från gång till gång. Tänk om det fanns en "gilla"-knapp man kunde trycka på för att berömma butikspersonal. Nu ska det bli skoj att testa sprutan, det är sju garderobsdörrar som ska få sig lite snickerifärg.

Hmm, angående bra personal... Måste berömma den tatuerade tjejen på Kakeldax i Örebro. Jag var där när jag letade efter kullagren till duschväggen. Tyvärr hade dom inte längre IDO i sitt sortiment. Inte nog med att hon tipsade om anda ställen jag kunde vända mig till. Hon skrev även ut återförsäljarlistan så jag lättare skulle kunna leta vidare. Att ta sig tid och även en viss kostnad för att hjälpa någon som ska gå iväg till en "konkurrent" och handla det är stort. Ska ni ha något till badrummet, jag rekommenderar Kakeldax! :)